Última atualização: 29 de julho de 2026
Esta política se aplica aos produtos digitais e serviços oferecidos pela Ketlyn Empreende, incluindo:
- Guia de Fornecedores;
- Planilha da Empreendedora;
- materiais complementares;
- consultorias individuais;
- outros arquivos, conteúdos ou serviços identificados na página da oferta.
1. Produtos digitais
Os produtos digitais são entregues eletronicamente, por meio de link, arquivo, PDF, Google Sheets, WhatsApp, e-mail, plataforma de checkout ou outro canal informado no momento da compra.
Antes de concluir a contratação, o consumidor deve verificar:
- a descrição do produto;
- o formato do material;
- os conteúdos incluídos;
- os requisitos de utilização;
- o valor;
- as condições de pagamento;
- a forma de entrega.
2. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado da contratação ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.
O pedido poderá ser feito pela própria plataforma utilizada na contratação, quando essa função estiver disponível, ou pelos seguintes canais:
E-mail: ketlynempreende@gmail.com
WhatsApp: +55 11 98132-5760
O Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de sete dias e a devolução dos valores pagos. O Decreto do Comércio Eletrônico também determina que o fornecedor ofereça meios claros para o pedido e confirme o seu recebimento.
Para facilitar a identificação da compra, informe:
- nome completo;
- e-mail ou telefone utilizado na compra;
- produto adquirido;
- data da compra;
- comprovante ou identificação do pedido, quando disponível.
O recebimento da solicitação será confirmado pelo mesmo meio utilizado pelo consumidor ou por outro canal adequado.
3. Reembolso dentro do prazo legal
Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente dentro do prazo legal:
- o pedido será cancelado;
- o acesso poderá ser desativado, quando tecnicamente possível;
- a licença de utilização do material será encerrada;
- a solicitação de estorno será encaminhada à plataforma de pagamento;
- os valores pagos serão devolvidos de acordo com o meio utilizado.
O prazo para que o estorno apareça na conta ou na fatura pode variar conforme o banco, a administradora do cartão e a plataforma de pagamento.
Após a confirmação do reembolso, o consumidor deverá interromper o uso do material e excluir eventuais cópias armazenadas. Essa obrigação não condiciona o exercício do direito de arrependimento, mas decorre do encerramento da licença de utilização.
4. Pedidos realizados após sete dias
Após o encerramento do prazo legal de arrependimento, pedidos motivados somente por:
- mudança de opinião;
- falta de uso do material;
- compra por engano não comunicada dentro do prazo;
- incompatibilidade com expectativas que não constavam da oferta;
- falta de tempo para utilizar;
- ausência de vendas ou resultados;
- decisão de não continuar o negócio;
poderão ser recusados, desde que o produto tenha sido entregue corretamente, esteja acessível e corresponda à descrição apresentada antes da compra.
Esta regra não limita os direitos do consumidor em caso de defeito, não entrega, cobrança indevida, informação incorreta na oferta ou outra situação protegida pela legislação.
5. Problemas no recebimento ou acesso
Antes de solicitar o cancelamento por problema técnico, entre em contato pelo suporte para que seja possível verificar e corrigir a situação.
Serão analisados casos como:
- link não recebido;
- arquivo danificado;
- acesso indisponível;
- material diferente do que foi contratado;
- cobrança duplicada;
- envio para contato incorreto;
- erro atribuível à Ketlyn Empreende ou à plataforma de entrega.
Quando o problema puder ser corrigido, o material poderá ser reenviado ou o acesso restabelecido. Quando a correção não for possível, será avaliado o cancelamento e o reembolso cabível.
6. Informações incorretas fornecidas pelo comprador
É responsabilidade do comprador informar corretamente o e-mail e o telefone utilizados para receber o produto.
Caso o material não seja recebido por erro de digitação, troca de número ou bloqueio de mensagens, o comprador deverá entrar em contato para atualizar os dados.
A correção do contato e o reenvio do material não geram uma nova cobrança.
7. Regras específicas do Guia de Fornecedores
O Guia de Fornecedores é um material informativo que reúne referências, contatos e características comerciais disponíveis na data de sua elaboração ou atualização.
Os fornecedores apresentados são empresas independentes. Preços, pedido mínimo, catálogo, prazo, disponibilidade, atendimento e condições comerciais podem ser alterados por cada fornecedor sem aviso prévio à Ketlyn Empreende.
Uma alteração realizada por um fornecedor após a disponibilização do guia não significa, isoladamente, que o material foi entregue com defeito.
Caso uma informação já esteja incorreta ou indisponível no momento da entrega, o comprador poderá comunicar o suporte para verificação e possível correção.
A compra do guia não garante:
- aprovação de cadastro;
- disponibilidade de produtos;
- manutenção dos preços;
- qualidade de compras futuras;
- conclusão de negociações;
- exclusividade;
- vendas, faturamento ou lucro.
O guia não contém fornecedores de acessórios em aço inoxidável. Os modelos em aço inoxidável divulgados atualmente pela Ketlyn Empreende pertencem ao atacado próprio disponível em ketlynatacado.com.br.
8. Regras específicas da Planilha da Empreendedora
A planilha é disponibilizada para utilização no Google Sheets, conforme informado na página da oferta.
Problemas causados por alterações feitas pelo usuário, exclusão de fórmulas, compartilhamento indevido, aplicativos incompatíveis ou uso diferente das instruções fornecidas não caracterizam defeito original do produto.
Quando possível, o suporte poderá orientar a criação de uma nova cópia ou o restabelecimento do modelo original.
A planilha é uma ferramenta de organização. Os resultados dependem dos dados preenchidos e das decisões tomadas pelo usuário. Ela não garante vendas, margem, lucro ou desempenho financeiro.
9. Consultorias
As consultorias são serviços individuais realizados online, mediante agendamento.
O direito de arrependimento de sete dias também será respeitado nas contratações realizadas pela internet, observadas as circunstâncias e a legislação aplicável.
Pedidos de reagendamento devem ser enviados, sempre que possível, com pelo menos 24 horas de antecedência. Será permitido um reagendamento sem custo, sujeito à disponibilidade de agenda.
Cancelamentos solicitados após o prazo legal e antes da realização da sessão serão analisados considerando:
- eventual trabalho já realizado;
- materiais personalizados já produzidos;
- reserva exclusiva de horário;
- custos não recuperáveis;
- circunstâncias apresentadas pela cliente.
Qualquer retenção deverá ser proporcional e justificada.
Em caso de ausência sem aviso ou cancelamento com menos de 24 horas, o reagendamento dependerá da disponibilidade e poderá estar sujeito a nova taxa, informada previamente.
Se a sessão for cancelada pela Ketlyn Empreende, a cliente poderá escolher entre:
- reagendamento sem custo; ou
- reembolso integral do valor pago.
10. Cobrança duplicada ou indevida
Caso identifique uma cobrança duplicada ou valor diferente do apresentado no checkout, entre em contato imediatamente.
Após a confirmação do erro, será solicitada a devolução do valor cobrado indevidamente, sem prejuízo dos demais direitos previstos na legislação.
11. Forma de pagamento e prazo do estorno
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Em pagamentos por cartão, o crédito poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora.
Em pagamentos via Pix, poderá ser necessário confirmar os dados do titular da conta utilizada na compra.
A Ketlyn Empreende encaminhará a solicitação de estorno imediatamente após a aprovação do reembolso, mas não controla os prazos internos de bancos, operadoras ou plataformas de pagamento.
12. Uso pessoal e propriedade intelectual
Os produtos digitais são licenciados para uso pessoal da pessoa que realizou a compra, salvo quando a oferta estabelecer expressamente outra modalidade.
Não é permitido:
- revender;
- distribuir;
- compartilhar publicamente;
- disponibilizar em grupos;
- reproduzir para comercialização;
- retirar a identificação de autoria;
- utilizar o material como produto próprio.
A concessão de reembolso encerra a licença de utilização do produto.
13. Atendimento
Para dúvidas, cancelamentos ou solicitações de reembolso:
E-mail: ketlynempreende@gmail.com
WhatsApp: +55 11 98132-5760
O atendimento poderá solicitar informações necessárias para localizar a compra e confirmar a identidade do comprador.